Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.
Expéditeur et champ d’application
Nid Doux est une boutique indépendante sur niddoux.shop.
La société Brume et Tilleul est immatriculée en France.
Elle exploite la vitrine commerciale sous le nom Nid Doux.
Elle prépare les commandes.
Elle gère les remboursements.
La boutique réunit des articles pour la maison cocooning et les parfums d’ambiance.
Tarifs et seuil de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Chaque fiche affiche les détails avant achat.
Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.
Commande et adresse de livraison
La commande est confirmée après validation du paiement.
L’adresse saisie au paiement sert à la livraison.
Le message au support inclut le numéro de commande.
Le message au support inclut l’objet de la demande.
Le message pour un colis indique le numéro de commande et l’adresse de livraison.
Suivi et transporteur
Le service suit les colis avec le transporteur.
L’agent ouvre une recherche auprès du transporteur en cas de problème.
Envois fractionnés et événements transporteur
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis suit les événements déclarés par le transporteur.
Retard et échec de livraison
Un retard peut venir du transporteur.
Une adresse inexacte peut empêcher la livraison.
Le destinataire vérifie l’adresse après la commande.
Le dossier est transmis au service compétent.
Colis manquant ou endommagé
Le client signale un colis manquant au support livraison.
Le client signale un colis endommagé au support livraison.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Support livraison
Le support livraison répond à livraison@niddoux.shop.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Horaires et réponse
Le service travaille du lundi au vendredi de 9h à 18h.
L’heure de référence est l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
La première réponse du support principal intervient sous un jour ouvré.
Canal principal
Le support principal centralise les demandes envoyées au canal indiqué.
Le support principal répond par e-mail à support@niddoux.shop.
Le siège administratif se trouve au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.