Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Délai de retour
Nid Doux accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
Le site niddoux.shop est exploité par la Société Brume et Tilleul.
La société est immatriculée en France.
Elle assume les opérations derrière le nom commercial affiché.
Éligibilité et état
Le client vérifie le scellé à réception.
Il compare la référence avec le bon de commande.
Chaque fiche est relue par un opérateur.
La photo montre le produit expédié.
- L'article retourné conserve son étiquette.
- L'article retourné conserve son emballage d'origine.
Remboursement
La société prépare les commandes.
La société gère les remboursements.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement part sur le moyen de paiement utilisé.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.
Les produits proviennent des fabricants référencés.
Chaque lot arrive avec un bon de livraison fabricant.
Chaque colis est pesé avant fermeture.
Les contenants en verre reçoivent une protection renforcée.
Demande de retour
Le support principal centralise les demandes envoyées au canal indiqué.
Écrivez à support@niddoux.shop pour ouvrir un dossier.
- Le message inclut le numéro de commande.
- Le message inclut l'objet de la demande.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est transmis au service compétent.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
Contrôle des défauts et de l'authenticité
Tout article non conforme au fabricant est repris.
Le constat s'appuie sur les documents du lot.
Le service qualité compare les photos avec l'échantillon du lot.
Le service qualité demande le bon du fabricant si besoin.
Envoi du signalement
- Le message inclut le numéro de commande.
- Le message inclut deux photos du produit et de l'étiquette.
Pour un défaut, le message inclut deux photos du défaut.
Examen et décision
L'agent compare avec l'échantillon du lot.
La décision est envoyée sous trois jours ouvrés après réception complète.
Le client reçoit un remplacement ou un remboursement après validation.
Les frais de retour du cas validé sont pris en charge.
Contacts
Nid Doux, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h.
L'heure de référence est l'heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
- Support : support@niddoux.shop. La réponse intervient sous un jour ouvré.
- Après-vente : suivi@niddoux.shop. Le service traite les commandes après expédition. L'agent vérifie le statut dans l'outil d'expédition. Le message indique le numéro de commande. La réponse intervient sous un jour ouvré.
- Contrôle qualité : controle@niddoux.shop. Le service examine les défauts signalés. La réponse intervient sous deux jours ouvrés.