Contact

Nid Doux

Nid Doux est une boutique indépendante. Elle réunit des articles pour la maison cocooning et les parfums d'ambiance. La vitrine commerciale affiche le nom Nid Doux.

La société exploitante se nomme Société Brume et Tilleul. La société est immatriculée en France. Elle exploite des commerces en ligne depuis son siège administratif.

Elle exploite la vitrine commerciale. Elle assume les opérations derrière le nom commercial affiché. La société prépare les commandes. La société gère les remboursements.

Adresse : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. La boutique existe depuis 2019. Le service client répond avant et après la commande.

Canal principal

Le canal principal est support@niddoux.shop. Le support principal centralise les demandes envoyées au canal indiqué.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Le dossier est transmis au service compétent. La transmission interne suit la nature de la demande.

La première réponse intervient sous un jour ouvré. Le délai court à partir du jour ouvré suivant pour les messages hors horaires.

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message inclut l'objet de la demande.

Le dossier est orienté vers le service avant-vente quand la question porte sur un choix. Cette orientation correspond au service conseil.

Horaires du service

Le service travaille du lundi au vendredi de 9h à 18h. La référence horaire est l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Un numéro de dossier est attribué à la reprise. La réponse suit ensuite le délai propre à chaque service.

Service conseil avant achat

L'adresse est conseil@niddoux.shop. Le service renseigne sur les contenances et les durées d'usage.

Responsabilités

L'agent répond sur les références consultées. Il envoie les caractéristiques mesurées. Il précise la contenance et la durée d'usage.

Délai et informations à fournir

La réponse intervient sous un jour ouvré. Le message indique la référence consultée. Le message décrit l'usage prévu dans la pièce.

Traitement du dossier

L'agent envoie les caractéristiques mesurées. Le dossier reste au service conseil pour le choix. Le dossier passe au service suivi après expédition de la commande.

Service suivi après expédition

L'adresse est suivi@niddoux.shop. Le service traite les commandes après expédition.

Responsabilités

L'agent suit le statut de la commande expédiée. Il vérifie les informations de livraison. Il prépare la suite avec le transporteur si besoin.

Délai et informations à fournir

La réponse intervient sous un jour ouvré. Le message indique le numéro de commande. Le message décrit le problème constaté après expédition.

Traitement du dossier

L'agent vérifie le statut dans l'outil d'expédition. Le dossier passe au service livraison pour la recherche colis. Le numéro de dossier reste identique pendant le transfert.

Service contrôle qualité

L'adresse est controle@niddoux.shop. Le service examine les défauts signalés.

Responsabilités

L'agent examine le défaut sur la base des photos. Il compare l'article avec l'échantillon du lot. Il établit si un échange ou une autre solution s'applique.

Délai et informations à fournir

La réponse intervient sous deux jours ouvrés. Le message inclut deux photos du défaut. Le message indique le numéro de commande et la référence concernée.

Traitement du dossier

L'agent compare avec l'échantillon du lot. Le dossier passe au service suivi après expédition pour la suite logistique. Le client conserve le numéro de dossier initial.

Service données personnelles et droits

L'adresse est juridique@niddoux.shop. Le service traite les demandes de données personnelles.

Responsabilités

L'agent traite l'accès aux données. Il traite la rectification et la suppression. Il traite les demandes liées à la confidentialité.

Délai et informations à fournir

La réponse intervient sous trois jours ouvrés. Le message inclut une preuve d'identité. Le message précise le droit demandé et l'adresse e-mail du compte.

Traitement du dossier

L'agent vérifie l'identité puis extrait le dossier. Le dossier passe au service contrôle qualité quand une vérification matérielle est nécessaire. Le dossier reste confidentiel pendant tout le traitement.

Service livraison et colis

L'adresse est livraison@niddoux.shop. Le service suit les colis avec le transporteur.

Responsabilités

L'agent suit le colis avec le transporteur. Il vérifie l'adresse et les tentatives de distribution. Il organise la suite selon la réponse du transporteur.

Délai et informations à fournir

La réponse intervient sous un jour ouvré. Le message indique le numéro de commande et l'adresse de livraison. Le message signale toute particularité d'accès au domicile.

Traitement du dossier

L'agent ouvre une recherche auprès du transporteur. Le dossier passe au service suivi après expédition pour décision. Le client reçoit la réponse sur le même fil.

Nid Doux centralise chaque demande avec un numéro de dossier. L'adresse support@niddoux.shop reste le point d'entrée. Les cinq adresses spécialisées accélèrent le traitement.